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商场上“云” 带火消费

[导读]:为应对疫情冲击,传统商场创新服务模式,开通网上商场、微信社群、直播间,通过云复工无接:触购物的方式积?极复商复市。 商场上云,能够。发挥线!上优势,大幅提!升运营?...

为应对疫情冲击,传统商场创新服务模式,开通网上商场、微信社群、直播间,通过“云复工”“无接:触购物”的方式积?极复商”复市。

商场上“云”,能够。发挥线!上优势,大幅提!升运营?能力,触达更多,的消费者,但同时也?需补足”快递物;流和线?上导购等”短板问题。随着商场在、线上线下融合发展上持续;探索,不断、完善的、线上服务将激发更大的消费潜力。

一到晚上,在浙江杭州银泰百货武林店的直播间,新零售导购何雯予就开播了。去年初还是一名普通导购的她,先是尝试通过淘宝短视频带货,最近又通过银泰新零售平台直播,吸引”了不少粉。丝。

新“冠肺炎疫;情防。控中,一些“受到:冲击的传统商场尝”试拥抱、互联网,开启“云复工”,开通:直播间、推出网,上商场”服务、建立,微信社群,一系列“无接触。购物”方式、纷纷亮相。这些新、的购?物方式,跟传、统线下购物有哪些不?同?商场拥抱直播,是救急举措还是“发展趋势?记者展开了调查。

“平时在专柜里一次只能接待一位顾客,直播就不一样了,一次能?服务上百人。”春节过后,不少传统商场的导购员,开始尝试通过网络直播的方式销售商品,直播间里经常会有数百名观众。在不少”导购员,看来,通过直、播的方:式向消:费者;介绍化妆品,在线解答各种护肤问题,是商场的“一种创新;服;务方式。

由“于百货店、购物中心等大型商场属于人员密集的封闭型场所,在疫情防控中一、度闭店停业,即便是开业,营业时间也大幅缩短。

面对经营压“力,大型商场,一边抗击疫情,一边尝试通”过“云复工”“无接触购,物”的方;式积?极复商复!市。当前,商场“无接;触购物”主要有“3种方式:网上商场、微信社群、直播间,受到不;少消费者,的欢迎。

在北京,北京荟?聚中心启”动“云购物”,逾百家;品牌加入,覆盖时尚、珠宝、母婴、等多个品。类。此外,北京市百、货大楼、国贸商城、朝阳合生!汇、朝阳:大悦城、长楹天街、华润五?彩城等;众多商场!都建立、了微信群,开展“云购物”。

在重庆,重庆。百货公司:旗、下50多家百货商,场利”用微商”城、品牌“微信群、视频直!播等形式,开展线:上营销推?广。此外,重庆南“坪协信,星光时!代广场、龙湖重庆、北城天街,等均推;出;直播带货,产品:类型涵盖:了美妆、女装等。

不少商”场的“云复工”,取得了不”错”的,成绩。重庆凯瑞商都上线直播间之后,每天都会做一到两场直、播,由专,柜导。购作为!主播与消费者”互。动。其中有一场”直。播,一小时的销售额就达到十几”万元。

据介绍,银泰百货已有超过5000位导购注“册为淘宝主播,武汉导购占比三成。其中,银泰百货湖北仙桃店超过140名导!购成为直播主?播,4月的销售金额。环比?增长4.7倍。在银泰“百货西、湖店,有的化妆品专柜?导购,直播3小时服务的,消费者人数,相当于之前线个月服务的客流。

“抱着好奇心试“了试,购物体验还挺好!的。”杭州消费者郭洁最近参加了几场商、场?的直播活动,买了不少化妆品。“有不少场次的销售很火爆,一些搞。促销的化妆品甚至都被抢完了。”

在郭洁。看来,价格优。惠是!商场直,播,吸引她的“一个重要原;因。在一家商场的直播活动中,某化妆!品单品:价格8折,再加上商“家赠;送的抵用券,算起来比平时购。买还要、划算。参与?直播中的一些互动,商家还会赠送一些小;礼品。

除了:优惠,商场在”消费者心?中的、可信度较、高,也是吸引下单“的一个因素。据一名:商场的直播导购介绍,无论是参与直播的客人还是实际下单购买商品的客人,商场的老顾客都占了很大比例。在他”们看来,商场专柜的商“品品质可“靠,买得更放心。

不过,对于不!少初次”尝试“云”上卖货;的商家来?说,还有一些环节需要优化,比如商品快递。怎样以更短的时间、更快的速度、更高的效率“打通?商品流通环节,把商品送达消费者?手中,不仅影响消费者体!验,也决“定着这种商业新、模式在零售行业中的竞争力。

“商场的‘无接触购;物’也有改,进的空间。”郭洁说,对于一些商场组织的“云逛街”活动,想进入品,牌的直、播间,还得“先关注相、应商场、购物:中心或品牌的社群,了解直播时间和渠道,过程比较繁琐。

在很多人看来,商场“云复工”是疫情影“响下的应急?之举。但实际上,“云复工”背后的、线上线下、融合发展理!念,对很多商场来说并不陌生,甚至不少商场早已开始布局。

据介绍,银泰百货从去年?开始就和淘宝探索导购短视频、直播等,业务。去年4月,银泰百货第一次尝试短视”频带货,之后“6·18”“双11”都开:展过相关;尝试。在疫情!防控中,过去这些在商、品数字化、人的;数字化等、方!面;做出的努;力,为商场直播活动的快速启动打下了基“础。

在刚刚过去的上海“五五购物节”期间,实体商业尝。试借助数字化赋:能,推出“云逛街”“云购物”“云展览”“云走秀”等系列,活动,以数字化力量助力释放;新;消费需求。上海百联集团通过与电;商平台合作,消费者足不出?户就可以“云逛百联”。消费者“在主播镜头、下看:中心仪!商品,即可在手机上直接。下单,由百联的商场专柜直接发货。

盘:点各大商,场的“无接触“购物”不难发现,在疫情、的影响下,商场加速了线上;布局,运营能?力大幅提升,铺设产,品更加“丰富,品牌线:上服!务更专业、更有针对性。

此外,还有不少地、方对线;上线下零售融合发展出台鼓励措施。山东省济南市近日出台15条促进消费扩容提质的措施,提出要推动零售行业线上线下融合,积极推广“到家业务”“无接。触配送”等新型:服务,发展“云逛街”“云走秀”“宅消费”等“云购物”模式。

从:业界来看,线上;线下联动,被认为是!传、统商场?的转型趋”势。以商场直”播:为例,银泰商业、首”席执行官陈晓”东认为,导购直播一是满足了特殊时期消费、者逛街购物的实际需求;二是打;破了传统零售百货在时间空间上的限制,带来很多商场原先无法?覆盖的用户;三是在带货!的同时,也传递了零售美学。“这将成为百货“零。售行业的一个发展趋势和增长!点。”

目前,线下、商场仍然是人?们购物消,费的重。要渠。道之一。横向比较、其他零售?业态,商场具“有许:多不:可替。代的:优势。比如,许多顾客、对商场:更加信任,一些!顾客、很在乎试;用、试穿:的感受,还有一些消费者把逛商场作为一种社交、生活方”式等。

疫、情防控中,“无接触”购物”可以“看成商场在。经营压力之下“的一。种应“急探索。但从长远?来”看,对整个。零售行业“来!说,线上线下;融合是发展的“大趋势,“无接触“购物”则是“其中的一种新尝试。眼下,这种尝试在应对疫情影响方面已经取得一些。效果,但仍有创新空间,包括如何进一步优化供应链、改善消费便利度、保证配送及时。等。

疫情对于消费和线下商场的影响只是暂时的,中国;消费市“场仍然蕴藏巨大?潜力。如果商场可以透过危机、耐心寻找机会,根据消费者的需求,尝试打造更多符合消;费体验的新模式,相信“无接触、购物”可以;走得更远,从应”急之”举成为常态化转;型?的方向。

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